FBA販売をしていてたまに来るのが返品です。
故障している。間違って買った。思ったより汚かった。
などの理由で返品返品されてきます。
でもその返品にかかる手数料がいくらになるのか。については
ちょっと見ただけではよくわかりません。
・・・というか「返品手数料」という項目はないので分かりません。
そこでアマゾンサポートに電話して聞いてきました。
返品にも属性がある
まず基本的にFBAであれば返品は受け付けます。
これは逃れられない宿命のようです。なのでそれ以上に売っていくために
一回の返品でどのぐらいの費用がかかっているのかを確認しましょう。
返品も「出品者の都合」「購入者の都合」と大きく二つに分かれます。
・出品者の都合というのは 中古品であれば写真や文章に書いてある付属品が足りない。などの理由です。
・購入者の都合というのは 間違って買った。買ったけどやっぱりいらない。 などの理由です。
その二つで何が違うのか？というと 送料をどちらが負担するのか。 です。
購入者都合であれば返品の送料は購入者が払いますし
出品者の都合であれば送料の支払いは出品者となります。
なので一概に返品手数料がいくらになるなどは一律いくらという設定ではないので
一品一品確認する方法をここで説明します。
返品手数料の確認方法
例えば過去の返品商品の一覧から確認したい場合は
セラーセントラルの
「レポート」
↓
「フルフィルメント」
↓
左の枠内にある「返品レポート」
↓
調べたい期間を設定して「レポートの生成」
で過去の返品商品の一覧が出てきます。
そこで注文番号をコピーして
セラーセントラル上部の
「レポート」
を押して 画面右の方の「トランザクションの検索」に先ほどコピーした返品商品の注文番号を張り付て、「検索」をクリックします。
すると以下の画面が出てきます。
・・・思ったより画像が小さいので必要な部分だけ拡大すると
ここのAmazon手数料の差額が返品にかかった料金となります。
具体的に説明すると
・下の-2,165円は商品が売れたので色々Amazonからの手数料の合計の金額を書いています。
・上の1,768円は返品されたので色々あった結果この分の手数料をかえしますよ。（返品に使った費用を抜いて返します）という感じです。
この商品の場合は差額の397円が返品の手数料となります。
（ちなみにこの商品の場合は中古DVDの販売でしたが帯がついてないので返品しますという理由でした。これが出品者都合になるか購入者都合になるかまではここでは分かりません。）
返品状態が再販売可能であればそのまま自動的に再販売しますが
開封状態であれば一度こちらの手に戻す必要があるので
返送・もしくは破棄を依頼する必要があります。
商品の返送・破棄の方法
セラーセントラル上部の
「在庫」
↓
「FBA在庫管理」
より返送したい商品を選んで「選択した○個の商品に適用：」
↓
「返送/所有権の放棄依頼を新規作成」します。
その後出てくるウィンドウに必要事項を入力します。
１・依頼内容を入力します。
２・返送の場合は返送先の入力、破棄の場合は破棄のラジオボタンにチェックを入れてください。
３・在庫管理画面で該当の商品を選択していますので、該当商品の「販売可能な数量」「販売不可の数量」からそれぞれ返送したい点数を入力します。
（※注意 販売不可を返送したい場合に誤って「販売可能な数量」から返送しないように気をつけましょう。販売可能な商品を返送・破棄してしまいます。）
その後「続ける」を選択し、確認画面で「内容を確定」することで依頼は完了です。
あとは１０～14日の間に返送されます。
多分配送会社の合間を縫って送ってくるようで
同じ日に何種類かの商品に返送依頼をかけても
4日ぐらいで帰ってくるものや10日ぐらいで帰ってくるものがありますので
帰ってくるまでは気長に待ちましょう。